Annulations, reports et avoirs

Ces règles concernent uniquement les prestations de rédaction décrites sur ce site (couverture de lancement, dossier, portraits de commerces, revue de presse, atelier). Elles ne s’appliquent pas à la vente de logements, ni à des marchandises, ni à des abonnements numériques payants, que nous ne proposons pas.

Qui peut demander un avoir

Le commanditaire nommé sur le devis, en écrivant à redaction@portal-routehub.click depuis l’adresse utilisée pour la commande, avec la date de visite ou d’atelier et la commune.

Délai pour signaler

Un report ou une annulation se signale au plus tard cinq jours ouvrés avant la visite sur site ou l’atelier. En deçà, la vacation de déplacement peut rester due, même si le texte n’est pas écrit.

Remboursement intégral

Si nous n’avons pas encore fixé de date de visite, ni commencé les entretiens, les sommes éventuellement versées à la commande (acompte de 30 % lorsqu’il est prévu au devis) sont restituées en totalité sous quinze jours ouvrés, par virement sur le compte débiteur.

Remboursement partiel

Si le brief et la préparation documentaire ont commencé mais que la visite n’a pas eu lieu, l’acompte peut être conservé au titre du temps déjà passé, dans la limite de 40 % du devis. Le solde n’est pas appelé.

Non remboursable

Le temps de visite déjà effectué, les photographies déjà réalisées, et la première version de texte déjà envoyée ne donnent pas lieu à restitution. La revue de presse du trimestre en cours, une fois la première quinzaine livrée, n’est pas remboursée au prorata jour par jour.

Processus

1) Courriel de demande. 2) Accusé sous trois jours ouvrés. 3) Proposition d’avoir, de report ou de virement. 4) Confirmation écrite. Le délai de virement est de quinze jours ouvrés après accord.

Mode de restitution

Virement bancaire uniquement. Pas d’espèces à la rédaction, pas de crédit sur une plateforme de paiement, le site n’en ayant pas.

Annulation et report

Un report, demandé dans les délais, est gratuit une fois. Un second report peut entraîner des frais de 120 € HT pour recaler photographe et interlocuteurs. L’annulation après visite suit le régime du remboursement partiel ci-dessus.

Absence le jour J

Si personne n’est présent sur le site à l’heure convenue, sans message dans l’heure, la vacation est due. Un nouveau créneau est refacturé.

Travail déjà commencé

Dès l’envoi de la version de travail, la prestation de rédaction est considérée comme engagée. Vous pouvez refuser la parution ; les honoraires de rédaction restent dus, hors erreur factuelle grave qui serait de notre fait.

Frais déjà engagés

Location ponctuelle d’une salle pour un atelier hors de nos locaux, si elle est déjà réglée et non annulable, reste à votre charge. Nous n’achetons pas de matériaux de construction ni de stands.

Exceptions

Maladie grave d’un interlocuteur indispensable, intempéries rendant le chantier inaccessible, ou deuil : report sans frais, sur justificatif raisonnable. Ces cas n’ouvrent pas un remboursement automatique si le travail de préparation est déjà avancé ; un avoir sur une prochaine couverture est alors proposé.